Роспотребнадзор совместно с Минцифры России запустили пилотный проект — электронную книгу жалоб на платформе «Госуслуги». Инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и призвана упростить защиту прав потребителей.
Как это работает
Новая онлайн‑система позволяет гражданам решать спорные ситуации с продавцами и исполнителями услуг в досудебном порядке — без лишних визитов в инстанции и бумажной волокиты.
В первую очередь сервис ориентирован на покупателей, совершающих заказы на маркетплейсах. После подачи обращения ответ от владельца агрегатора поступит прямо в личный кабинет пользователя на «Госуслугах».
Какие проблемы можно решить через электронную книгу жалоб
Подать обращение можно в следующих случаях:
— Отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки — при условии, что сохранён товарный вид и товар не был в употреблении.
— Отказ вернуть деньги при своевременном возврате товара (в течение 7 дней).
— Задержка возврата средств за отменённый заказ — если срок превысил установленные нормы.
Сроки рассмотрения
Рассмотрение каждого обращения займёт не более 7 календарных дней. Это позволит оперативно реагировать на нарушения и добиваться справедливого решения в короткие сроки.
Запуск электронной книги жалоб — важный шаг к цифровизации взаимодействия между потребителями и бизнесом. Сервис делает процесс защиты прав граждан более прозрачным, удобным и доступным для всех пользователей «Госуслуг».
Источник:
РИАНовостиКрым
